Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een pakketje ontvangt dat totaal niet overeenkomt met wat je besteld hebt. Zo ontving iemand onlangs een compleet ander product in plaats van de Diamond Painting die ze via AliExpress bij een hobbywinkel had besteld. Wat kun je in zo’n situatie doen?
Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:
- Neem contact op met de verkoper
Ga naar de pagina van je bestelling en zoek de optie om een geschil te openen of de verkoper direct te contacteren. Beschrijf duidelijk wat er fout is gegaan en voeg foto’s toe van het ontvangen product en de verpakking. - Blijf beleefd en duidelijk
Het kan verleidelijk zijn om boos te reageren, maar verkopers zijn vaak bereid om te helpen als je hen rustig uitlegt wat er is gebeurd. Vermeld details over je bestelling zonder persoonlijke gegevens te delen. - Wacht op reactie
Veel verkopers op AliExpress reageren snel, maar houd rekening met eventuele tijdsverschillen. Geef hen een paar dagen om te antwoorden. - Escaleer indien nodig
Als de verkoper niet reageert of geen oplossing biedt, kun je via AliExpress zelf een geschil openen. Dit kan meestal binnen 15 dagen na ontvangst van je pakket. - Controleer retourvoorwaarden
Het kan zijn dat je het ontvangen product moet terugsturen. Let goed op de voorwaarden en kosten die hierbij komen kijken.
Deze website, ontstaan vanuit https://bellen.aliexpress.vraagalex.com, biedt algemene hulp en advies over problemen met bestellingen. Wil je meer weten of heb je andere vragen, neem dan contact met mij op via https://vraaagalex.com/contact.
Wil je een nieuwe bestelling plaatsen? Gebruik dan deze link: https://aliexpress.vraagalex.com/bestel. Hiermee steun je ook het onderhoud van deze website. Doneren kan via https://bellen.aliexpress.vraagalex.com/doneer.
Heb jij vragen of ervaringen die je wilt delen? Laat het weten in de reacties hieronder. Samen kunnen we elkaar verder helpen!
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij retouren en Schiedam
Deze artikelen helpen je bij retouradressen, Schiedam, Postbus 7226, Postbus 7272 en retourzendingen.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
