Wil je een product retour sturen bij AliExpress, maar weet je niet welk retouradres klopt of welke stappen je moet volgen? Op deze pagina leg ik uit waar je op moet letten bij retour sturen, gratis retourneren, retourlabels, disputes en geld terugvragen.
Belangrijk: VraagAlex is geen officiële klantenservice van AliExpress, PostNL, DHL of een andere webshop. We kunnen geen retouren verwerken of terugbetalingen uitvoeren namens AliExpress. Wel helpen we je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands, zodat je voorkomt dat je een pakket naar een verkeerd adres stuurt.
Retour sturen kan nodig zijn als een product kapot is, niet compleet is, verkeerd geleverd is of niet voldoet aan de beschrijving. Soms biedt AliExpress gratis retourneren aan. Soms moet je eerst contact opnemen met de verkoper of een dispute openen. Controleer daarom altijd de instructies in je eigen AliExpress-account voordat je iets opstuurt.
Wat betekent product retour sturen bij AliExpress?
Product retour sturen betekent dat je het artikel terugstuurt naar de verkoper, AliExpress of een aangewezen retourpunt. Dat kan bijvoorbeeld nodig zijn bij schade, een verkeerd product, ontbrekende onderdelen of een bestelling die anders is dan beloofd.
Het belangrijkste is dat je niet zomaar zelf een retouradres kiest. Gebruik alleen het retouradres, retourlabel of de retourmethode die in jouw AliExpress-retourproces staat. Een verkeerd gekozen retouradres kan ervoor zorgen dat je pakket niet wordt verwerkt en dat je geen geld terugkrijgt.
Wanneer kun je een product retour sturen?
- Het product is kapot of beschadigd aangekomen.
- Je hebt een verkeerd product ontvangen.
- Er ontbreken onderdelen.
- Het product wijkt duidelijk af van de beschrijving.
- De maat, kleur of uitvoering klopt niet met je bestelling.
- AliExpress biedt voor jouw bestelling gratis retour aan.
- De verkoper of AliExpress vraagt je het product terug te sturen.
Let op: niet elk product kan zomaar gratis retour. De voorwaarden verschillen per bestelling, verkoper en retourmethode.
Product retour sturen: stappenplan
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar het overzicht van je bestellingen.
- Open de bestelling waar het probleem over gaat.
- Controleer of er een optie is voor retour, refund of dispute.
- Lees de retourinstructies goed door voordat je iets verstuurt.
- Maak screenshots van het retouradres, retourlabel en de instructies.
- Gebruik alleen de aangegeven retourmethode.
- Bewaar het verzendbewijs en de track-and-trace-code.
- Volg de status van je retour en terugbetaling in je AliExpress-account.
Gratis retourneren bij AliExpress
Bij sommige producten biedt AliExpress een gratis retourmogelijkheid aan. Dat betekent meestal dat je via je account een retourlabel of retourinstructie krijgt. Volg die instructies precies. Ga niet zelf experimenteren met een andere vervoerder of een adres dat je ergens online hebt gevonden.
Als je zelf een pakket via een andere methode terugstuurt, kan dat betekenen dat je de kosten zelf betaalt of dat de retour niet goed wordt verwerkt. Maak daarom altijd screenshots voordat je iets verzendt.
Wat als je geen gratis retour krijgt?
Krijg je geen gratis retourmogelijkheid te zien? Neem dan eerst contact op met de verkoper via je bestelling. Leg kort uit wat er mis is en voeg bewijs toe, zoals foto’s, screenshots of video’s.
Kom je er met de verkoper niet uit, dan kan een dispute nodig zijn. Doe dat op tijd, want bij AliExpress zijn termijnen belangrijk. Wacht dus niet tot de kopersbescherming of retourtermijn voorbij is.
Let op met retouradressen en Schiedam
Veel mensen zoeken naar retouradressen in Schiedam, Postbus 7226 of Postbus 7272. Gebruik zo’n adres alleen als het specifiek in jouw eigen retourproces staat. Een adres dat je online tegenkomt, is niet automatisch geschikt voor jouw pakket.
Meer uitleg hierover vind je op de pagina Retouren & Schiedam en in het artikel Wat is AliExpress Schiedam?.
Bewijs verzamelen bij een retour
Bewijs is belangrijk als je later discussie krijgt over je retourzending of terugbetaling. Verzamel daarom zoveel mogelijk informatie voordat je iets terugstuurt.
- Foto’s van het product en de verpakking.
- Screenshots van de productpagina.
- Screenshots van je bestelling.
- Screenshots van de retourinstructies.
- Het retouradres of retourlabel.
- Je verzendbewijs.
- De track-and-trace-code van je retourzending.
- Berichten van de verkoper of AliExpress.
Geld terug na retour sturen
Na het retour sturen wordt je terugbetaling meestal verwerkt via AliExpress of de verkoper. Hoe snel dat gaat, hangt af van de retourmethode, verwerking en beoordeling van je aanvraag.
Is je product verkeerd, kapot of niet aangekomen? Dan is retour sturen niet altijd de enige optie. Soms is een gedeeltelijke terugbetaling, volledige refund of dispute logischer. Lees ook de pagina Geld terugvragen en dispute openen.
Andere hulp bij retourproblemen
Gaat je vraag niet alleen over retour sturen? Dan helpen deze pagina’s je waarschijnlijk verder:
- Algemene AliExpress hulp
- Pakket volgen en trackingproblemen
- Retouren bij AliExpress en Schiedam
- Geld terugvragen en disputes
- Betalen, BTW en inklaringskosten
- Problemen met dropshippers en webshops
- Uitleg over hulp via WhatsApp
Hulp via WhatsApp
Twijfel je over een retouradres, retourlabel of gratis retourneren? Stuur dan een bericht via WhatsApp. Vermeld bij voorkeur de naam van de webshop, het retouradres dat je hebt gekregen, wat je wilt terugsturen en welke stap je al hebt geprobeerd.
Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens. Een korte uitleg met een screenshot van de retourinstructies is meestal genoeg om mee te denken.
Bestellen via AliExpress en VraagAlex steunen
Wil je zelf iets bestellen via AliExpress? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Wil je VraagAlex direct steunen? Dan kun je ook doneren via de donatiepagina.
Veelgestelde vragen over product retour sturen
Is retour sturen bij AliExpress altijd gratis?
Nee. Gratis retourneren geldt alleen als dit voor jouw bestelling beschikbaar is en als je de juiste retourstappen volgt. Controleer dit altijd in je AliExpress-account.
Kan ik mijn AliExpress-pakket zomaar via PostNL retour sturen?
Gebruik alleen de retourmethode die AliExpress of de verkoper aangeeft. Als je zelf een andere methode kiest, loop je het risico dat je retour niet goed wordt verwerkt of dat je de kosten zelf betaalt.
Wat moet ik doen als ik het retouradres niet vertrouw?
Maak screenshots van de retourinstructies en stuur niets op voordat je zeker weet dat het adres in jouw eigen retourproces staat. Twijfel je, vraag dan eerst om uitleg of hulp.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour sturen?
Dat hangt af van de retourmethode, verwerking en beoordeling van je aanvraag. Volg de status in je AliExpress-account en bewaar je verzendbewijs.
Kan VraagAlex mijn retour voor mij regelen?
VraagAlex kan je helpen begrijpen welke stappen je kunt zetten en waar je op moet letten. Het verwerken van de retour en terugbetaling loopt via AliExpress, de verkoper of de webshop.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Meer hulp bij dropshippers en webshops
Deze artikelen helpen je bij onduidelijke webshops, dropshippers, hoge retourkosten en problemen met terugbetaling.
- Dropshipper herkennen voordat je bestelt
- Dropshipper met hoge retourkosten? Dit kun je doen
- Webshop reageert niet? Dit kun je doen
- Chinese webshop: waar moet je op letten?
- Product uit China retour sturen: waar moet je op letten?
- Retouradres klopt niet: wat kun je doen?
- Retourkosten naar China: wie betaalt en wat kun je doen?
Meer hulp bij retouren en Schiedam
Deze artikelen helpen je bij retouradressen, Schiedam, Postbus 7226, Postbus 7272 en retourzendingen.
Wat een shit zooi is dit moet 24 Euro betalen om het te verzenden ze hebben het trainingspak te klein verstuurd door het label er uit te knippen !
Koop nooit meer wat bij Aliexpres en zal het aan iedereen door geven oplichterspraktijken
Klopt ik heb schoenen gekocht sneakers zijn 3 maten te klein.
Zijn echt oplichters ik heb waT besteld en t doet t gewoon niet echt erg en hoe moet Je t terug sturen eigelijk Staat nergens wat over
AliExpress dat is inderdaad één grote oplichtersbende. Betalen en kopen kan altijd. Terugsturen kan ik niet, omdat ik nooit een ordernummer heb gekregen.
Als ik dan via mijn AliExpress account met “Computer Part Store” contact opneem krijg ik geen reactie. Ik ga op de pagina van de Computer Part Store klik op “Open 1 jaar” Neem contact op met” kom ik weer terug in het inlog scherm van AliExpress al waardoor ik dus helemaal geen bericht naar de Computer Part Store kan sturen. Als ik dan via facebook inlog kom ik wel op een pagina terecht waar ik een berichtje naar de verkoper kan sturen. Ik stuur een berichtje waarin ik laat weten waat er aan de hand is en dat ik nooit een ordernummer van hun heb ontvangen. Na een paar dagen ga ik kijken of ik een reactie op mijn berichtje heb gekregen. Niets. Al mijn berichtjes hebben status “Ongelezen”.
Toen ik voor het eerst op de pagina van AliExpress rond keek heb ik geprobeerd om een inlognaam en wachtwoord aan te maken. Ik heb mijn emailadres en het door mij gewensten wachtwoord ingevuld en op de knop Inschrijven gedrukt. Dna krijg je een melding dat het niet is gelukt om je account aan te maken. Of ik dan maar via facebook of google wil inloggen. Dat doe ik dan ook. Ik zie dat ik nu ben ingelogd op AliExpress. Op 24-11-2020 plaats ik een bestelling werkgeheugen bij de de Computerpart Shop en betaal deze. € 78,00. Na de betaling krijg ik geen bevestiging via de mail, terwijl ik bij de aankoop alle gegevens naam, adres, telefoonummer en e-mailadres 100% juist heb ingevuld.
Dat ik al mijn gegevens juist heb ingevuld blijkt uit het feit dat ik het door mij bestelde werkgeheugen op 12-12-2020 door Post.nl geleverd krijg. Door gebrek aan een e-mail met bevestiging van mijn bestelling en ordernummer kan ik het ongebruikte werkgeheugen in de ongeopende verpakking niet terugsturen. In de enveloppe die ik ontvangen heb zit ook geen factuur of pakbon waar mijn bestelling, het bedrag en ordernummer op vermeld staan.
De reden dat ik het werkgeheugen terug wil sturen is omdat een aantal dagen na de bestelling mijn oude laptop waarvoor ik het besteld had, onherstelbaar kapot ging. De bestelling annuleren ging ook niet omdat ik geen ordernummer heb. Een dispute openen gaat ook niet, omdat ik geen ordernummer heb.
Hoe ga ik nu dit werkgeheugen terugsturen met de zekerheid dat ik mijn geld terug krijg? Gewoon niet dus. Opgelicht door AliExpress.
Ik ben tevreden over aliexpress. Er vanuit gaand dat niet alles topkwaliteit zal zijn. Veel gekocht, maar altijd onder de 22 euro totaal gebleven. Maar in 2021 mag u rekenen op bijkomende kosten, ook als u onder de 22 euro koopt
https://tipsvoorjou.com/aliexpress-2021-duurder-btw-inklaringskosten-dropshipping/
Dankjewel voor deze duidelijke uitleg!
Best seller,
How can I return this product to you
Regards Gerrit
Hallo Alex, ik heb hier laarzen liggen van aliexpress die totaal niet de kleur hebben zoals besteld (in plaats van khaki is het lelijk rood/bruin) en ik had een maat groter besteld dan mijn 38 en ze nog te klein.
Nu zegt aliexpres dat ik ze gratis terug mag sturen en krijg ik mijn geld terug.
Maar als ik op de “gratis retour trackingnummer” klik blijft er “laden”staan.
Ik moet het binnen 4 kalenderdagen terug sturen anders kan ik naar mijn geld 53,70 euro fluiten.
Wat moet ik nu doen?
Beste Janet,
Ik had zojuist hetzelfde probleem maar heb de oplossing gevonden.
Ga bovenaan de website naar de taal instelling en zet hem op ‘global site english’
Dan zie je dat hij ineens wel verschijnt…
Heb toch de gratis retour code gekregen.
Ik heb lelijke kleur laarzen dus terug gestuurd en heb ondertussen mijn geld ook terug gestort gekregen.
Dus toch prima service!
Waar heb je je gratis retour label gevonden, ik kan deze niet vinden. Heb net ingediend dat ik heb bij POSTNL wil terug brengen. Krijg je hier een aparte mail van off ?
Ik heb hetzelfde probleem, de oplossing van Bob werkt niet bij mij, nog andere opties?
ik krijg ook geen gratis retour tracking label. Blijft staan op laden en dan wordt er gezicht dat wanneer je website na 1 minuut vernieuwd dat je dab wel te zien krijg maar werkt niet bij mij. wat moet ik doen.
Ik heb een moederbord samsung a51 515f voor 113 euro maar moederbord is niet goed retour tot nu geen geld meer of een andere moederbord samsung a51 is al 3 maanden AliExpress is een grote oplichter
These are amazing and valuable knowledge information because of useful for me, thank you so much for share this wonderful article.
Mijn LS666618325NL-pakket is zonder enige kennisgeving naar de cantor gebracht voordat het op mijn adres werd afgeleverd en na een verblijf daar een paar dagen naar u teruggestuurd. Een paar maanden geleden is zo’n pakket verloren gegaan en heb ik het niet ontvangen, Ik wil dat deze lading met spoed onder dezelfde naam aan mij wordt geretourneerd, goed werk
Mijn LS666618325NL-pakket is weer naar u teruggestuurd, de post is naar u teruggestuurd, ik heb het naar de overkapping gebracht voordat ik het naar huis bracht, ik kwam er vandaag achter, mijn pakket is terug, kunt u het aan mij retourneren?