Ye-commerce bukanlah situs web – ini yang harus kamu lakukan jika ingin mengembalikan pesanan

Semakin sering orang menerima paket dengan pengirim “Ye-commerce”. Hal ini sering membingungkan, terutama jika ada masalah dengan produk atau saat ingin mengembalikan pesanan. Dalam blog ini, kami akan menjelaskan apa sebenarnya Ye-commerce itu, dan yang lebih penting: apa yang harus kamu lakukan jika ingin mengembalikan produk atau mendapatkan pengembalian dana.

Apa itu Ye-commerce?

Mari kita perjelas: Ye-commerce bukanlah situs web. Kamu tidak dapat memesan apa pun dari sana. Itu bukan toko online dan kamu tidak membeli apa pun dari mereka. Ye-commerce adalah perusahaan logistik, semacam mitra pengiriman yang digunakan oleh penjual lain – misalnya dari platform seperti AliExpress.

Jika kamu menerima paket dengan pengirim “Ye-commerce”, itu hanya berarti mereka mengirimkan produk tersebut atas nama pihak lain. Anggap saja seperti J&T atau Pos Indonesia: mereka hanya mengirimkan paketnya, tetapi kamu tidak membeli dari mereka.

Contoh dari pengguna

Angela menghubungi kami dan berkata:

“Halo, saya memesan baju renang dan ingin mengembalikannya. Bagaimana caranya? Dan bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?”

Kami bertanya dari situs mana dia memesan. Jawabannya:

“Ye-commerce.”

Ini adalah kesalahan umum. Angela mengira dia membeli dari Ye-commerce, padahal itu hanya perusahaan pengiriman. Ternyata dia membeli melalui AliExpress. Dalam kasus itu, kamu harus menghubungi penjual melalui akun AliExpress-mu untuk meminta pengembalian atau pengembalian dana.

Apa yang harus kamu lakukan?

1. Periksa situs tempat kamu memesan
   Lihat di email atau akunmu di toko online tempat kamu melakukan pembelian. Di sanalah kamu bisa mengajukan pengembalian atau mendapatkan bantuan.
2. Hubungi penjual
   Lakukan ini melalui platform tempat kamu memesan. Jika melalui AliExpress, masuk ke akunmu, buka pesananmu, lalu klik “Hubungi penjual” atau “Buka sengketa”.
3. Jangan harap bantuan dari Ye-commerce
   Karena Ye-commerce bukan toko, mereka tidak dapat membantumu dengan pengembalian, pengembalian dana, atau keluhan. Mereka hanya mengurus pengirimannya.
4. Hubungi kami jika masih bingung
   Tidak yakin dari mana kamu membeli? Atau tidak bisa menghubungi penjual? Tidak masalah! Kami siap membantu.

Bantuan dalam bahasamu sendiri

Apakah kamu berbahasa Indonesia, Inggris, Spanyol, Turki, atau bahasa lain – kamu selalu bisa menghubungi kami:

• 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
• 📧 Email: [email protected]
• 💬 Chat: langsung di situs ini

Kami akan menjawab dalam bahasamu sendiri, jadi kamu akan langsung tahu apa yang harus dilakukan. Setiap hari kami membantu orang-orang dari seluruh Eropa – dan luar Eropa – yang kesulitan dala