Het is altijd vervelend wanneer je een bestelling plaatst op AliExpress en deze niet op de afgesproken tijd arriveert. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals vertragingen in de verzending of verloren gegane pakketten. Als je in deze situatie zit, zijn er een aantal stappen die je kunt nemen om je geld terug te krijgen en een oplossing te vinden.
Als eerste raden we aan om contact op te nemen met de verkoper en hen te informeren over de situatie. Dit kan via de AliExpress-website of -app door naar je bestellingen te gaan en op “Contact opnemen met verkoper” te klikken. Leg de situatie uit en vraag om een oplossing, zoals een nieuw pakket of een terugbetaling.
Als de verkoper niet reageert op je berichten, kun je contact opnemen met AliExpress-klantenservice. Ga naar de AliExpress-website en klik op “Help” in de rechterbovenhoek van de pagina. Hier kun je zoeken naar antwoorden op je vragen of een bericht sturen naar de klantenservice. Geef zoveel mogelijk informatie, zoals het bestelnummer en eventueel bewijsmateriaal.
Als je nog steeds geen oplossing hebt gevonden, kun je een geschil openen bij AliExpress. Ga naar de pagina met je bestellingen en klik op “Een geschil openen” naast de betreffende bestelling. Hier kun je het probleem uitleggen en eventueel bewijsmateriaal uploaden. AliExpress zal dan tussenbeide komen en proberen een oplossing te vinden.
Als laatste kun je overwegen om een terugbetaling aan te vragen bij je bank of creditcardmaatschappij als alle andere opties zijn uitgeput. Leg de situatie uit en vraag om een terugboeking.
Het is belangrijk om geduldig te blijven en te communiceren met de verkoper en/of AliExpress-klantenservice om de beste oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat sommige verkopers en AliExpress mogelijk een langere tijd nodig hebben om te reageren vanwege tijdsverschillen of hoge volumes van klantverzoeken.
In de toekomst kun je mogelijk voorkomen dat je in deze situatie terechtkomt door te kiezen voor verzendmethoden met tracking en verzekering, zoals ePacket of AliExpress Standard Shipping. Deze methoden bieden meer zekerheid over de status van de levering en bieden bescherming tegen verloren gegane pakketten.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
