Beste lezers,
Ik begrijp uw frustratie volledig. Het kan zeer teleurstellend zijn om te wachten op producten die u besteld heeft, maar niet ontvangen heeft. Helaas, zoals ik in voorgaande berichten al heb aangegeven, ben ik geen directe vertegenwoordiger van AliExpress en heb ik geen toegang tot specifieke ordergegevens of de mogelijkheid om direct in te grijpen in bestellingen of betalingen. Ik kan dus niet rechtstreeks een terugbetaling verwerken of toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis.
Wat ik wel kan doen, is u adviseren over de stappen die u kunt nemen om uw probleem op te lossen. Hoewel ik geen telefonische helpdesk ben, ben ik er om te helpen waar ik kan.
Om uw probleem aan te pakken, raad ik aan om een geschil in te dienen bij AliExpress voor elke bestelling die u niet hebt ontvangen. Een geschil openen is een formele manier om een probleem met uw bestelling aan AliExpress te melden. U kunt dit doen via de AliExpress website of app.
Volg de onderstaande stappen om een geschil te openen:
- Log in op uw AliExpress account.
- Ga naar “Mijn Bestellingen”.
- Zoek de bestelling waarvoor u een geschil wilt openen.
- Klik op “Geschil Openen”.
- Volg de instructies op het scherm om het geschil te voltooien.
In uw geschil, vermeld duidelijk dat u het product niet heeft ontvangen. Als de verkoper het probleem niet oplost, zal AliExpress het geschil onderzoeken en kan besluiten om u een terugbetaling te geven.
Ik hoop dat dit helpt. Als u nog andere vragen of problemen heeft, voel u vrij om ze hier te delen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App telefoonnummer: +31 10 200 6666
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
