Heb jij een AliExpress bestelling niet ontvangen? Dan is het belangrijk om rustig te controleren wat er precies aan de hand is. Soms is een pakket nog onderweg, soms blijft de tracking hangen, soms is het pakket teruggestuurd en soms staat een bestelling zelfs op bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen.
Belangrijk: VraagAlex is geen officiële klantenservice van AliExpress, PostNL, DHL, Cainiao of een andere bezorgdienst. We kunnen geen pakketten opsporen, tegenhouden of opnieuw laten bezorgen. Wel helpen we je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands, zodat je weet welke stappen je zelf kunt zetten.
Ik heb mijn AliExpress bestelling niet ontvangen, wat nu?
Als je AliExpress-bestelling niet is aangekomen, begin dan met het controleren van je bestelling en tracking. Ga niet meteen opnieuw bestellen en wacht ook niet tot alle termijnen verlopen zijn. Bij AliExpress zijn kopersbescherming, tracking en dispute-termijnen belangrijk.
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar het overzicht van je bestellingen.
- Open de bestelling die je niet hebt ontvangen.
- Controleer de trackingstatus en de geschatte leverdatum.
- Kijk of er een lokale trackingcode zichtbaar is voor PostNL, DHL of een andere bezorger.
- Maak screenshots van de bestelstatus en tracking.
- Neem contact op met de verkoper als de status onduidelijk blijft.
- Open op tijd een dispute als je pakket niet aankomt.
Meer uitleg over tracking vind je op de pagina Pakket volgen en trackingproblemen.
Controleer eerst de tracking
De tracking vertelt vaak waar je pakket ongeveer is, maar de informatie is niet altijd duidelijk. Soms blijft een status dagen of weken hetzelfde. Dat betekent niet altijd dat het pakket kwijt is. Het kan ook betekenen dat het pakket onderweg is tussen landen, nog niet is gescand door de lokale bezorger of dat de tracking vertraagd wordt bijgewerkt.
- Controleer de tracking in je AliExpress-account.
- Kijk of PostNL, DHL of een andere bezorger extra informatie heeft.
- Controleer of het afleveradres klopt.
- Kijk of het pakket mogelijk bij buren of een afhaalpunt ligt.
- Maak screenshots van de trackingstatus.
Pakket staat op bezorgd, maar je hebt niets ontvangen
Staat je AliExpress-pakket op bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij buren, huisgenoten, de receptie, een afhaalpunt of een pakketpunt ligt. Soms wordt een pakket als bezorgd gemarkeerd terwijl het nog niet op de juiste plek is aangekomen.
Maak screenshots van de bezorgstatus en neem contact op met de verkoper of de bezorgdienst als de informatie niet klopt. Kom je er niet uit, dan kan een dispute nodig zijn.
Controleer of je adres klopt
Een verkeerd of onvolledig adres is een veelvoorkomende oorzaak van pakketproblemen. Controleer daarom je adres in AliExpress. Let op straatnaam, huisnummer, toevoeging, postcode, plaatsnaam en land.
Klopt je adres niet? Pas het direct aan voor toekomstige bestellingen. Voor een bestelling die al onderweg is, kun je het adres meestal niet zomaar wijzigen. Neem dan contact op met de verkoper en vraag of er nog iets mogelijk is.
Lees ook: Verkeerd adres bij AliExpress, pakketje retour, wat nu?
Wat als je pakket is teruggestuurd?
Als je pakket is teruggestuurd, kun je het meestal niet meer zelf tegenhouden of ophalen. Je moet dan via AliExpress, de verkoper of het dispute-systeem proberen tot een oplossing te komen. Soms kan de verkoper opnieuw verzenden. Soms is geld terugvragen logischer.
Lees ook: AliExpress pakket teruggestuurd, wat nu? en Retouren & Schiedam.
Wanneer moet je contact opnemen met de verkoper?
Neem contact op met de verkoper als de levertijd voorbij is, de tracking onduidelijk blijft of het pakket retour lijkt te gaan. Houd je bericht kort en duidelijk. Voeg screenshots toe van de tracking en bestelstatus.
Voorbeeld van een duidelijk bericht:
Hallo, mijn bestelling is nog niet aangekomen. De tracking staat al lange tijd stil. Ik heb screenshots toegevoegd. Kunt u aangeven wat er aan de hand is en welke oplossing mogelijk is?
Wanneer moet je een dispute openen?
Komt je bestelling niet aan en krijg je geen goede oplossing van de verkoper? Dan kan een dispute nodig zijn. Wacht daar niet te lang mee. De mogelijkheden en termijnen kunnen per bestelling verschillen, dus controleer altijd in je eigen AliExpress-account of je nog actie kunt ondernemen.
- Open de bestelling in je AliExpress-account.
- Controleer of je een dispute kunt openen.
- Kies de reden die het beste past bij jouw probleem.
- Voeg bewijs toe, zoals tracking, screenshots en berichten van de verkoper.
- Vraag duidelijk om een passende oplossing, zoals terugbetaling of opnieuw verzenden.
- Reageer op tijd als AliExpress of de verkoper om extra informatie vraagt.
Meer uitleg vind je op Geld terugvragen en dispute openen.
Is AliExpress betrouwbaar?
Veel mensen bestellen zonder problemen via AliExpress, maar er kunnen natuurlijk wel dingen misgaan. Denk aan vertraging, verkeerde producten, beschadigde producten, trackingproblemen of retourzendingen. AliExpress is vooral een platform met veel verschillende verkopers. De ervaring kan dus per bestelling en verkoper verschillen.
Je verkleint de kans op problemen door goed te letten op reviews, levertijd, productinformatie, verkoperscore, retourmogelijkheden en betaalmethode. Koop bewust, bewaar bewijs en onderneem op tijd actie als er iets misgaat.
Bekijk ook de pagina Productadvies voor AliExpress en Chinese webshops.
Hoe zit het met betalen via iDEAL of andere betaalmethodes?
Betaalproblemen staan los van het niet ontvangen van een pakket, maar ze komen vaak voor bij dezelfde bezoekers. Als je betaling is mislukt, blijft hangen of wel is afgeschreven terwijl je bestelling niet goed zichtbaar is, controleer dan eerst je bank en bestelstatus.
Lees meer op Douane, BTW en betalen of op Betalen bij AliExpress.
Wat moet je bewaren als bewijs?
Bewijs is belangrijk als je een dispute opent of geld terug wilt vragen. Verzamel daarom zoveel mogelijk informatie.
- Screenshots van je bestelling.
- Screenshots van de trackingstatus.
- Berichten van de verkoper.
- Bewijs dat het pakket niet is aangekomen.
- Eventuele informatie van PostNL, DHL of een andere bezorger.
- Betaalbewijs of bestelbevestiging.
Andere hulp bij een niet ontvangen bestelling
Gaat je vraag niet alleen over een pakket dat niet is aangekomen? Dan helpen deze pagina’s je waarschijnlijk verder:
- Algemene AliExpress hulp
- Pakket volgen en trackingproblemen
- AliExpress pakket teruggestuurd
- Retouren bij AliExpress en Schiedam
- Geld terugvragen en disputes
- Betalen, BTW en inklaringskosten
- Uitleg over hulp via WhatsApp
Hulp via WhatsApp
Weet je niet zeker wat je tracking betekent of welke stap je nu moet zetten? Stuur dan een bericht via WhatsApp. Vermeld bij voorkeur de naam van de webshop, de trackingstatus, wat je al hebt geprobeerd en of je adres klopt.
Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens. Een screenshot van de tracking en je bestelstatus is meestal genoeg om mee te denken.
Bestellen via AliExpress en VraagAlex steunen
Wil je zelf iets bestellen via AliExpress? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Wil je VraagAlex direct steunen? Dan kun je ook doneren via de donatiepagina.
Veelgestelde vragen over een AliExpress bestelling die niet is ontvangen
Wat moet ik doen als mijn AliExpress bestelling niet aankomt?
Controleer eerst de tracking en je bestelstatus. Neem daarna contact op met de verkoper. Kom je er niet uit, open dan op tijd een dispute met bewijs.
Wat als mijn pakket op bezorgd staat maar ik niets heb ontvangen?
Controleer buren, huisgenoten, pakketpunten en de lokale bezorginformatie. Maak screenshots en neem contact op met de verkoper of bezorgdienst als de status niet klopt.
Wanneer moet ik een dispute openen?
Open een dispute als je pakket niet aankomt en je er met de verkoper niet uitkomt. Wacht niet tot de beschikbare termijn voorbij is.
Kan VraagAlex mijn pakket opsporen?
VraagAlex kan geen pakketten fysiek opsporen of bezorgdiensten aansturen. We kunnen wel helpen begrijpen wat de tracking betekent en welke stappen je zelf kunt zetten.
Moet ik mijn AliExpress wachtwoord delen voor hulp?
Nee. Deel nooit je wachtwoord, betaalgegevens of onnodige privégegevens. Een screenshot van tracking of bestelstatus is meestal voldoende om mee te denken.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
Meer hulp bij dropshippers en webshops
Deze artikelen helpen je bij onduidelijke webshops, dropshippers, hoge retourkosten en problemen met terugbetaling.
- Dropshipper herkennen voordat je bestelt
- Dropshipper met hoge retourkosten? Dit kun je doen
- Webshop reageert niet? Dit kun je doen
- Chinese webshop: waar moet je op letten?
- Product uit China retour sturen: waar moet je op letten?
- Retouradres klopt niet: wat kun je doen?
- Retourkosten naar China: wie betaalt en wat kun je doen?
Meer hulp bij retouren en Schiedam
Deze artikelen helpen je bij retouradressen, Schiedam, Postbus 7226, Postbus 7272 en retourzendingen.
Helaas kan ik geen contact krijgen met Ali Express of een dispute openen.
Ik heb iets besteld maar het adres klopte niet er srond iets op van box15 of zo terwijl mijn adres bij Ali Express wel goed staat bij mijn gegevens.
Maar goed, de track en trace geeft aan dat het product is afgeleverd, ik heb dus Post.nl gebeld en die vertelden mij dat het product is geretourneerd naar de afzender want het adres klopte niet.
Ik heb het bedrijf gemaild waar ik de adapters had besteld en die meld doodleuk dat ik bij Ali Express moet zijn want zij hebben verzonden en bij Ali Express kom ik niet verder omdat het product dus op afgeleverd staat om moedeloos van te worden.
Er gaat nogal eens iets mis. Zo heb ik een draadloze lader besteld met Koreaans logo, kreeg een Amerikaans logo…. chinees wekkertje besteld, glas was kapot bij aankomst. Jurkje maat xxl, dochter van 11 ( maat 140) paste hem beter dan ik…. (normaal maat l), maar was geen kindermodel, dus weggedaan… 2 keer diamond paint besteld. Miste de 1e keer 5 zakjes steentjes, de 2e keer 15…., ach, doe er niet heel moeilijk over. Steentjes kan je in nl voor 40 ct per zakje bijbestellen, de lader ligt nog in de kast, en de wekker en jurk hebben we weggedaan. Het is zo goedkoop allemaal dat je dat maar op de koop toe moet nemen denk ik dan….
Heb ook genoeg positieve ervaringen er tegenover staan… dat scheelt.
Koop niet bij Aliexpress!!!!. Aliexpress faciliteerd Chinese oplichters. De Kopersgarantie van Aliexpress bestaat niet. Zelfs ingeval van duidelijke oplichting (bewijs aangeleverd) besluit Aliexpress echter tot een gedeeltelijke terugbetaling, maar die terug-betaling laat al meer dan een maand op zich wachten. Advies: doe zaken met Ebay met betalingen via PayPal. Altijd zondermeer volledige kopersgarantie ervaren.
Tijdens het opmaken van mijn bestelling doe ik de betaling via paypal , dan krijg een melding dat er iets verkeerd is gegaan . Het bedrag is van mijn paypal maar ik heb geen bevesting van mijn bestelling . Na opnieuw uitlogen en weer inloggen staat er niks bij mijn bestellingen . Maar toch is het bedrag van mijn rekening !
ik krijg geen enkele bestelling nog binnen ( betreft hengelmateriaal ) ik heb eens iemand 1 ster gegeven ipv 5 sterren, want daar azen ze op, maar als ik de verkeerde bestelling krijg en als deze dan nog niet werkt ook kan ik toch geen 5 sterren geven, en sindsdien ontvang ik qua hengelmateriaal niets meer en moet telkens een dispute doen en een refund vragen, ik denk dat ze met elkaar communiceren en je zo blokken ……………
Zelf ook een paar magneten besteld bij aliexpress,alles ging goed en met tracking gevolgd ,maar niets binnen gekomen.na veel zoeken en veel heen en weer geschrijf met ali en verkoper nog steeds niks kan geen geschil of dispuut openen omdat je hoopt dat het toch nog aankomt ,wacht je ook nog eens te lang.volgens track zou alles in nederland zijn en nog niet geleverd .de spullen in maart besteld en nu is het al juni ik zou niet weten wat ik nu nog moet doen om mijn magneten of mijn geld terug te krijgen.
Hoi, ik heb helemaal wat moois, ik heb als trackstatus dat mijn pakketje is afgeleverd en wel afgelopen nacht om 3 minuten voor twaalf.. in de brievenbus staat erbij… nou echt niets in de brievenbus maar track&trace zegt van wel.. ja dan ben je klaar denk ik.. geen bewijs.. mijn woord tegen postnl .. contact gehad met postnl en inderdaad is het afgeleverd zeggen hun.. ik moet nu een paar dagen wachten en weer contact opnemen. dan weet ik het antwoord al wel. dat ik pech heb.. nou de verkoper heeft bewijs dat het geleverd is en ik heb niets.. met lege handen sta ik dan.. ben er we even klaar mee met bestellen op aliexpress, vierde transactie pas en nu gaat het al mis.. eigenlijk niet bij ali maar bij postnl..
Waarom heb ik bij ALIEXPRESS CHINA en ALIEXPRESS NEDERLAND een gevoel dat we bedonderd worden.
De recenties van het adres in Nederland zijn óók niet geweldig wanneer het telefonisch niet te bereiken is, het tenminste schimmig te noemen.
Laten we wel wezen wij als consumentne worden steeds vaker bedonderd door onfrisse lieden.
Zo óók deze mailer
Dankjewel voor jouw bericht, Ron! Ik laat dit bericht staan, zodat ik wat uitleg kan geven.
AliExpress Nederland is ervoor bedoelt om mensen te helpen. Dat wil zeggen, mensen die hulp willen hebben en het vertrouwen hebben dat hylp mogelijk is. Het adres is mijn privé adres en heeft dus ook feitelijk niets met AliExpress te maken.
Met wish had ik leuke ervaringen. 90% aangekomen. 10% niet. Ik maak melding. Krijg mijn geld terug. Echter verzendkosten kunnen hoger zijn dan de producten zelf. Ik ging vervolgens bestellen bij aliexpress. Dan koos ik voor spullen die ” gratis” bezorgd zouden worden. In het begin ging het goed. Tot december. In december heb ik bestellingen geplaatst die nog niet zijn binnen gekomen. Ze zouden nog bekend worden corona binnen komen. Telkens wordt levertijd verlengd. Openen van dispuut is bij 2 producten gelukt. Bij de een begrijp ik niet hoe. Bij de tweede had ik aangegeven dat ik product had ontvangen maar kapot was. Opmerking geplaatst dat ik hem niet heb ontvangen. Het gaat niet om grootse bedragen, maar heb mijn twijfels of ik het geld terug krijg. Ze hoeven maar te zeggen dat ze geleverd hebben, ben ik uitgepraat. Een rechtszaak is zinloos. Geldt het Chinese recht of Nederlandse? Wie moet je aansprakelijk stellen? De tijd en energie die je er in zal steken zal niet opwegen tegen de mogelijke baten. Ik ben het vertrouwen kwijt. Voorlopig geen bestellingen meer.
Mijn pakket is nooit aangekomen.Regelmatig naar diverse locale postkantoren geweest om te vragen, maar niets.Contact opgenomen met verkoper, die vraagt dat je een onderzoek in moet dienen om het uit laten zoeken door Postnl.Nou Postnl stuurt je weer terug naar de verkoper en zegt je doodleuk dat die verkoper dat zelf moet doen in China.Pakket was namelijk aangemeld maar nooit fysiek aangekomen.Aliexpress CMT heeft verkoper in het gelijk gesteld omdat volgens hun het pakketje bij het postkantoor is en ik WEL even de moeite moet doen om het op te halen.Aliexpress CMT heeft dit dus ook tegen de verkoper gezegd, waarop hij geen verantwoordenlijkheid meer neemt.
Dus geen refund of pakket.
Het gaat om een pakketje van 32 euries.
Zolang alles goed gaat is er niets aan de hand, maar als het mis gaat, maak je borst dan maar alvast nat!
LT096099415NL
AliExpress Standard Shipping
Volgens mij werkt deze link niet, ook problemen dat ik geen bestelling ontvang maar wel mijn geld kwijt ben
Had bij Aliexpress een smartphone besteld, bestemming Spanje, alle doc’s online ingevuld voor inklaring bij de Spaanse Douane, moest dan 66euro inklaringskosten online
betalen, dat lukte langs keen kanten, wat ik ook probeerde. Dit aan Aliexpress en de verkoper gemeld, en bewijsstukken ingediend,want we waren al 2 maanden voorbij de aflever datum. Antwoord bewijs ongeldig geen refund, verkoper word betaald, case closed. Email van de douane gekregen dat Smartphone nu terug gestuurd gaat worden naar land van origin. ook dit bewijs ingediend bij Aliexpress, afwachten wat nu hun reactie gaat zijn,. één ding is zeker hun custumer protection is bullshit, ik koop er niets meer.
7 bestellingen die gecombineerd verzonden zijn en op 7 juli zouden zijn bezorgd, niet ontvangen, wel automatisch ontvangst bevestigd, door omstandigheden was ik niet in staat op tijd een dispute in te dienen, van alles geprobeerd, maar je word door de verkopers een prettige dag gewenst en door Aliexpress het bos in gestuurd met de melding “geen terugbetaling”, en verwijzen je naar Post NL of DHL, waar ze ook niks kunnen doen, de kopers bescherming stelt niets voor, gewoon waardeloos en geen service, ook de klantenservice is niet bereikbaar voor dit, er zit alleen een chatbot, waardeloze organisatie, en alles op Aliexpress ook steeds maar duurder met soms gigantische verzendkosten, beter maar absoluut niet meer kopen via Aliexpress, vindt ze absoluut onbetrouwbaar