تُسلَّم طلبات AliExpress بشكل متزايد من خلال شركات شحن محلية مثل PostNL أو DHL. ولكن ماذا لو أظهر التتبع أن الطرد “تم تسليمه إلى الجيران”، ومع ذلك لم تتلقَّ شيئًا؟
إنها من أكثر المواقف المحبطة في التسوق عبر الإنترنت. يبدو أن كل شيء على ما يرام في التتبع، لكن الطرد غير موجود. في هذه المدوّنة، سأشرح ما يجب عليك فعله إذا تم تسليم طلبك من AliExpress إلى الجيران – ولكنك لم تستلمه.
1. تحقق من عنوان التسليم في تطبيق AliExpress
اذهب إلى طلبك وانقر على “تتبع الطلب”. هناك سترى عنوان التسليم المُسجَّل. تحقق من صحته، بما في ذلك رقم المنزل. أحيانًا يكون العنوان مكتوبًا بالإنجليزية — تحقق بعناية.
ستجد أيضًا رقم التتبع واسم شركة الشحن (مثل PostNL، DHL، DPD).
2. اسأل جيرانك — وكن دقيقًا
الكثير من الأشخاص يسألون الجيران القريبين فقط، لكن ربما تم تسليم الطرد إلى رقم 8A أو إلى المنزل الخلفي. اسأل أكثر من جار أو ضع ملاحظة مكتوبة مثل:
“هل استلمتَ طردًا باسمي في تاريخ [التاريخ]؟ إنها طلبية من AliExpress وقد تكون عليها ملصق باللغة الصينية.”
3. استخدم تطبيق شركة الشحن
باستخدام رقم التتبع، يمكنك في كثير من الأحيان رؤية مزيد من التفاصيل عبر تطبيق PostNL أو DHL أو DPD. أحيانًا تظهر صورة التسليم أو اسم الشخص الذي استلم الطرد.
4. لم تجد شيئًا؟ اتصل بشركة الشحن
اتصل بخدمة عملاء شركة الشحن واحتفظ برقم التتبع. قد يتمكنون من تحديد موقع التسليم الدقيق باستخدام GPS أو سجل السائق.
5. تواصل مع البائع وافتح نزاعًا إذا لزم الأمر
إذا لم تتمكن من العثور على الطرد، ولم يتمكن الجيران أو شركة الشحن من المساعدة، فاتصل بالبائع عبر AliExpress. قدم شرحًا واضحًا وأرفق لقطات شاشة من التتبع.
لا يوجد رد أو حل؟ افتح نزاعًا في الوقت المحدد عبر منصة AliExpress. لا تنتظر طويلاً — بعد انتهاء المهلة لن تتمكن من تقديم شكوى.
6. لتجنب تكرار المشكلة: اختر نقطة استلام إذا أمكن
بعض البائعين يتيحون خيار التوصيل إلى نقطة استلام — وهو خيار أكثر أمانًا من التسليم إلى الجيران. يمكنك أيضًا اختيار منتجات صغيرة يمكن توصيلها عبر البريد المباشر.
الملخص
لست وحدك. على الموقع القديم VraagAlex (الآن: https://alexandervandijl.nl/doneer) كنا نتلقى مثل هذه الأسئلة يوميًا. ولهذا السبب أنشأنا هذه المدوّنة.
هل حدث لك شيء مشابه؟ أو ما زالت الحقيبة مفقودة؟ اترك تعليقًا أدناه — وسنكون سعداء بمساعدتك.
يعمل هذا الموقع بالكامل بجهود تطوعية. إذا وجدت هذه المعلومات مفيدة، يمكنك دعمنا من خلال التبرع عبر https://alexandervandijl.nl/doneer. هكذا نحافظ على الخدمة مجانية للجميع.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
